KARGO SÜRECİ

Esnova Mobilya olarak tüm teslimat süreçlerimizi güvenli, planlı ve müşteri odaklı şekilde yürütüyoruz. Sipariş verdiğiniz andan itibaren kargonuzun her adımında yanınızdayız.

1. Teslimat Süresi Siparişinizin teslim süresi ürünün türüne ve üretim yoğunluğuna göre değişmekle birlikte, genel olarak 5 ila 30 iş günü arasında tamamlanmaktadır. Sipariş alındıktan sonra tahmini teslim tarihi müşteriye bildirilir. Herhangi bir gecikme ya da erken teslimat durumunda müşteriye önceden bilgi verilir.

2. Teslimat Yöntemi

• Büyük hacimli ürünler (mobilya takımları, yatak odası vb.) firmamıza ait özel nakliye araçları ile doğrudan adresinize teslim edilir.

• Küçük parça ürünler (aksesuar, tekli koltuk vb.) ise anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilir.

3. Teslimat Saatleri Teslimatlar genellikle 09:00 – 18:00 saatleri arasında yapılır. Bu saat aralığı dışında teslimat talebiniz varsa, bize önceden bilgi vererek en uygun zamanı birlikte belirleyebiliriz.

4. Kargo Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza tahmini teslim tarihi iletilir.

• Sipariş takibini anlık olarak web sitemizdeki Sipariş Takip bölümünden ya da WhatsApp hattımız üzerinden yapabilirsiniz.

5. Teslimat Noktası ve Onayı Tüm teslimatlar evin içine kadar yapılır. Teslimat sırasında müşteriden imza alınır veya WhatsApp üzerinden teslim aldığına dair onay mesajı istenir. Her teslimat sonrasında müşteriyle iletişime geçilerek üründe herhangi bir eksik ya da sorun olup olmadığı sorulur ve onay alınır.

6. Gecikme Durumları Olası hava koşulları, lojistik yoğunluk veya tedarik kaynaklı gecikmelerde müşterilerimize önceden bilgi verilir. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyor, tüm süreci şeffaf şekilde paylaşıyoruz.

Her adımda yanınızda olan Esnova Mobilya, güvenli ve planlı kargo süreçleriyle ürünlerinizi sorunsuz şekilde sizlere ulaştırmayı taahhüt eder.