İade Süreci

Esnova Mobilya olarak tüm ürünlerimizi müşteriye özel ürettiğimiz için, genel iade kabul edilmemektedir. Ancak üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya eksik parça gibi durumlarda iade ve düzeltme süreci aşağıdaki şekilde işlemektedir:

1. İlk Bildirim:
   Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir hata, hasar veya eksiklik fark ederseniz, lütfen en geç 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçin.

2. İletişim Bilgileri:

   • WhatsApp: 0850 242 8120

   • E-posta: novamobilya42@gmail.com

3. Fotoğraf ve Açıklama:
   Sorunla ilgili fotoğrafları ve kısa bir açıklamayı bizimle paylaşmanız gerekir. Bu sayede hızlıca değerlendirme yapılabilir.

4. Değerlendirme ve Çözüm:
   Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra:

   • Eksik parça ücretsiz olarak gönderilir,

   • Hasarlı bölge değiştirilebilir veya

   • Ürün yenisiyle değiştirilmek üzere yeniden üretilip adresinize teslim edilir.

5. Ürün Geri Alımı (Gerekirse):
   Hasar yerinde onarılamıyorsa, ürün firmamız tarafından geri alınır ve yeniden üretim işlemi başlatılır.

Tüm bu süreçte sizden herhangi bir ek ücret talep edilmez. Esnova Mobilya olarak amacımız, size sorunsuz ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmaktır.